E/ou leva conta de marketing direto e CRM da SulAmérica.

Incremento da carteira com a seguradora faz parte do plano de prospecção da empresa lançado no final do ano passado sob o mote "Boa de briga".


A e/ou, especializada em marketing direto e de relacionamento, anunciou a conquista da conta da SulAmérica Seguros e Previdência, após concorrência. Para o diretor de atendimento Eduardo Soutello, o incremento da carteira com a seguradora faz parte do plano de prospecção da empresa lançado no final do ano passado sob o mote "Boa de briga".

Para vencer a disputa, a agência apostou em um projeto focado na imagem da SulAmérica e no intuito de torná-la referência em Customer Relationship Management (CRM). Segundo Soutello, a vitória se deve ao fato de a agência ter como principais características preocupar-se com o cliente e ser uma empresa parceira.

Outro ponto da concorrência destacado por Soutello foi a decisão da SulAmérica de conhecer e ter contato com os profissionais da casa, o que garantiu maior segurança para ambas as partes. O projeto apresentado pela e/ou contou com a criação de um personagem, presente no Twitter e em um blog, que narra a história da agência e seus valores.

Allan Fonseca, gerente de marketing direto, canais dirigidos e pós-venda da SulAmérica, afirma que a escolha da e/ou aconteceu também porque a agência tem uma cara nova. "Tem tudo a ver com a gente. Estamos na mesma pegada, querendo criar um projeto de interação entre clientes internos e externos, gerando maior engajamento", relata.

O primeiro projeto deverá ser sobre a previdência privada, com divulgação prevista para dez dias. "Serão trabalhos voltados para a personalização", resume Soutello, que tem uma equipe exclusiva de criação e planejamento dedicada à missão.

Essas ações de relacionamento têm como meta fazer a aproximação com os clientes e captar novos consumidores, apostando em uma comunicação que fale com um público mais jovem, em uma abordagem leve. Esse processo acontecerá por meio de canais dirigidos, como mala direta, e-mail marketing, internet e mobile.

Há dois anos, a SulAmérica se reposicionou no mercado e vem investindo pesado em marketing. Nesse período, foram mais de 250 campanhas, focando sempre o relacionamento. Fonseca promete mais novidades para o próximo ano. Ele revela que está em fase de desenvolvimento um grande programa de relacionamento com clientes. Atualmente, as novidades são: SulAmérica com Você, uma plataforma de interação com o cliente, que terá um lançamento a cada mês, e o projeto Conselho de Clientes, que realizará encontros da empresa com os principais clientes a cada bimestre.